Nuestras políticas están alineadas con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, pensando siempre en ti.

Cambios y devoluciones por calidad o error en el producto:

Si tu producto presenta una falla de fábrica, llegó en mal estado o no corresponde a la descripción del mismo, puedes solicitar un cambio, reparación o nota de crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Compras en línea:

Si compraste por medio de nuestra página web, o cualquiera de nuestros canales de comunicación, y el producto llegó en mal estado o no corresponde a la descripción del mismo, puedes solicitar un cambio, reparación o nota de crédito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Para procesar cualquier cambio o devolución:

•⁠ ⁠El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

•⁠ ⁠Debe venir con su empaque original y todos sus accesorios.

•⁠ ⁠Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.

Productos en promoción o con descuento:

En base al Artículo 44: Todos los productos en oferta, liquidación o con precio promocional no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de falla de fábrica o error en el despacho.

Pagos con tarjeta de crédito:

Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito y solicitas un reembolso conforme a la Ley del Consumidor, gestionaremos el reverso directamente con la entidad bancaria, para que el valor sea acreditado en tu tarjeta.

Este proceso puede tomar al rededor de 15 días hábiles o más, para que se apruebe una devolución del valor.